POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si un artículo está defectuoso y quiere cambiarlo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido a nuestro correo de atención: william@wgcampers.com

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su solicitud. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la reposición.

Condiciones de devolución:

• Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

• Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del comprador (salvo en casos de producto defectuoso donde se acuerde lo contrario).

• Los artículos deben estar sin usar, con sus accesorios, manuales y documentación original.

• No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico protectoras retiradas.

• WGCAMPERS se reserva el derecho de no realizar el cambio si la condición del producto devuelto no es aceptable.

• Los artículos no retornables incluyen productos comprados por error o dañados por mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. WGCAMPERS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución. Al realizar el envío, asegúrese de no incluir productos ajenos a nuestra web, ya que WGCAMPERS no se hará responsable de los mismos.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Casi todos los productos se pueden cambiar mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones. Sin embargo, existen excepciones legales al derecho de desistimiento. La devolución no será aplicable a:

• Servicios ya ejecutados o iniciados con su consentimiento.

• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.

• Bienes personalizados o confeccionados conforme a sus especificaciones.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (como productos de aseo, cosméticos o accesorios para el cabello desprecintados).

• Grabaciones sonoras, vídeos o software desprecintados por el usuario.

• Contenido digital sin soporte material.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBO SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de reemplazo. Por favor, incluya la siguiente información:

1. Número de pedido.

2. Comprobante de compra.

3. Vídeo o foto del producto defectuoso (indispensable como prueba para el reembolso o reemplazo).

4. Dirección de entrega completa.

5. Número de teléfono de contacto.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su paquete. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesado.

Para los artículos devueltos, el usuario recibirá el importe del artículo en forma de un código de descuento por el valor del importe para gastar en nuestra web. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación originales.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Debido a nuestro sistema de procesamiento automático, solo es posible la cancelación si el pedido aún no ha sido enviado.

• Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 1 hora desde la compra para solicitar modificaciones.

• Proporcione su número de pedido y el cambio deseado.

• Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.